Conditions de retours & remboursements

Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des estampes vendues sur le site www.estampesdeminuit.com

1. Nature des produits

Les produits proposés à la vente sont des estampes originales imprimées à la main, parfois en séries limitées.
Chaque tirage peut présenter de légères variations d’encrage, de texture ou de teinte, inhérentes au procédé artisanal.
Ces variations font partie intégrante de l’œuvre et ne constituent pas un défaut.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande de retour doit impérativement être signalée dans un délai de 3 jours calendaires après réception du colis.
Passé ce délai, aucune demande de retour ou réclamation ne pourra être prise en compte.

La demande doit être effectuée par email à estampesdeminuit@gmail.com, en précisant :

  • le numéro de commande

  • l’estampe concernée

  • les coordonnées complètes du client

3. Conditions d’acceptation des retours

Les estampes retournées doivent impérativement être :

  • dans un état strictement neuf

  • non pliées

  • sans trace de manipulation (taches, marques, frottements, odeurs)

  • correctement protégées pour le transport

Toute estampe retournée abîmée, détériorée ou présentant des traces d’usage pourra être refusée ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

4. Produits exclus du retour

Sauf erreur de notre part ou estampe endommagée à la réception, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les estampes personnalisées ou réalisées sur commande

  • les estampes signées ou dédicacées à la demande

  • les cartes cadeaux

  • les produits retournés hors délai

  • les produits retournés sans accord préalable

5. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email dans les 3 jours suivant la réception de votre commande

  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour

  3. Retournez l’estampe sous 14 jours après validation de votre demande

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

6. Frais et responsabilité du retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client

  • Le retour doit obligatoirement être effectué avec un envoi suivi

  • En cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour, la responsabilité incombe au client

7. Remboursements

Après réception et vérification de l’estampe retournée, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement porte uniquement sur le prix de l’estampe retournée.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

8. Estampe endommagée ou erreur de commande

Si votre estampe arrive endommagée ou si une erreur s’est produite lors de l’envoi, vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours après réception, en joignant :

  • des photos du colis (extérieur et intérieur)

  • des photos de l’estampe

  • votre numéro de commande

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

9. Contact

Email : estampesdeminuit@gmail.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées