Votre satisfaction compte
Chaque estampe est soigneusement emballée et expédiée depuis mon atelier lyonnais. Si quelque chose ne va pas, je suis là pour trouver une solution.
Des pièces uniques, faites à la main
Les estampes proposées sont des impressions originales réalisées à la main, souvent en séries limitées. Chaque tirage peut présenter de légères variations d'encrage, de texture ou de teinte — c'est ce qui fait leur caractère artisanal et leur singularité. Ces variations ne constituent pas un défaut.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Important : toute demande de retour doit être signalée dans un délai de 3 jours après réception du colis. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.
Comment faire un retour ?
Contactez-moi par email dans les 3 jours suivant la réception
Attendez ma confirmation et les instructions de retour
Renvoyez l'estampe sous 14 jours, en envoi suivi
Dans votre email, merci de préciser votre numéro de commande, l'estampe concernée et vos coordonnées. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Conditions d'acceptation
Pour être acceptée, l'estampe retournée doit être dans un état strictement neuf : non pliée, sans trace de manipulation, correctement protégée pour le transport. Toute estampe abîmée pourra être refusée ou faire l'objet d'un remboursement partiel.
Les retours ne sont pas acceptés pour les commandes personnalisées, les estampes dédicacées, les cartes cadeaux, ou les demandes hors délai.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. L'envoi doit impérativement être effectué en suivi. En cas de perte ou détérioration pendant le retour, la responsabilité incombe à l'expéditeur.
Remboursement
Après réception et vérification de l'estampe, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix de l'estampe — les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Estampe endommagée à la réception ?
Si votre estampe arrive abîmée ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, contactez-moi dans les 3 jours avec des photos du colis (intérieur et extérieur), de l'estampe, et votre numéro de commande. Je ferai le nécessaire pour trouver une solution.